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Live800とは

2008年より、日本国内においていち早くWEB接客ツールとして販売開始以来、延べ1000社以上の導入実績のある
”Live800”が、2017年9月バージョンアップにより進化して登場。
自社のWEBサイトに訪問したお客様とPCやスマートフォンを通じて、決適なテキストコミュニケーションを実現するASP型WEB接客ツールです。
自社サイトに”Live800Plusタグ”を設置するだけですぐにご利用ができます。

主な機能

主な機能 =>

対話機能

WEBサイトの訪問者とテキスト、
画像/ファイル添付等による
リアルタイムでのコミュニケーションを実現。

⇒デモビデオを見る

管理機能

定型文登録、対話プレビュー、転送等によるオペレーションと管理者による監視、
権限設定等、効率的なコールセンター運営管理をサポート。

PC・スマートフォン対応

アイコンの自動/主導表示、
顧客情報収集やアンケート取得、
対応時間外の伝言等、
チャット利用目的に応じた機能設定が可能。

統計分析機能

対話件数、放棄数、対話時間等の
パフォーマンス指標の集計分析や
Googleanalyticsとの連携が可能。

オプション・CRM連携

自社システムとの連携による管理画面への
情報表示(CRM連携)、
APIによる他ツールとの連携が可能。

安定性

日本国内のデータセンターによる365日、
24時間監視。販売開始以来、
99.9%以上の稼働率を実現。

導入事例
生産性向上の事例(某プロバイダー企業様)

コールセンターでの電話入電件数や運営コストをできるだけ増やさずに、顧客対応数や対応品質を向上したい・・・。
本課題解決に向けてLive800Plusを導入、WEB接客を開始。

⇒続きはこちら
会員化促進の事例(某通信教育企業様)

WEBサイト内で長時間滞在、入会検討・迷っていると思われるお客様への入会を促進を実現したい・・・。
本課題解決に向けてLive800Plusを導入、WEB接客を開始。

⇒続きはこちら

サポート
有償サポート

・設定代行、カスタマイズ設定、
オペレーター教育などの導入、運用ご支援メニュー

⇒続きはこちら

導入費用
お試し利用:無料(1ヶ月間)
まずは 30日間完全無料でお試しいただけます。
Live800Plusの成果を実感してください。
・初期導入費用:0円
・基本月額ライセンス費用: 15,000円/1ライセンス

ライセンスとは、管理画面に同時にログインできる人数を指します。
※1ライセンス(1オペレーター)であっても、同時に複数の問合せに対応可能!

⇒続きはこちら

オプション費用

・CRM連携:150,000+月額
・API連携:150,000~

⇒続きはこちら

導入までの流れ
step1
お問合せ

step2
ライセンス発行

step3
初期設定

step4
契約

step5
正式導入

主な機能x

対話機能

対話開始方法
対話受取
対話招待
主動対話
対話監視
ファイルの送信
ファイルの受信

管理

オペレーター管理

グループの管理
使用禁止・再開
対話上限数
権限ロール
ログイン記録

設定

アイコン設定
招待ウィンドウ設定
広告枠設定
伝言
自動メッセージ設定
自動応答設定

統計分析

対話・伝言分析
担当分析

閉じる

デモx

閉じる

生産性向上の事例
(某プロバイダー企業様BtoCカスタマー対応)x

1.課題

・顧客対応総予算を向上させずに、顧客対応者数を増やしたい(応答率向上)
・電話(呼量)を増やしたくない、むしろ削減したい。(電話接続率はかなり低い)

2.実施方法

・サイト内へチャットの設置
・マルチ対応の実施(OP:CS=1:3)3ヶ月で同時マルチ対応者数を実現させる。
・定型文はmailの雛形をそのまま流用

3.実施後の課題

・設置ページの見直し:開始初日に様々な要因が重なり大変なクリック数になってしまった為。
・オペレーションの見直し:メールの雛形をそのまま利用し、twitterに回答がうっとおしいとのコメント。
・Chatについて:Chat導入へ顧客から良い評価が多く、またtwitterでも拡散された。

4.最終結果

・3ヶ月で程度で、従事するOPでの1:3のマルチ対応が可能になった    
・生産性向上150-200%※電話対応OP様1人あたり2件/h、CHAT対応3件-4件/h
・電話削減についても、一定の効果は出ていた(検証の方法がないので・・)
・対応範囲を制限したため、電話がつながらないからChatしたのに・・というクレームも多数発生
閉じる

入会促進の事例
(某通信教育企業様BtoC)x

1.課題

・サイト内で入会検討・迷っている層を個別対応の実現により、入会を促進したい

2.実施方法(テスト実施時のお問い合わせ内容を分析し、本番オペレーションへ)

・サイト内へチャットアイコン・招待ウインドウを設置
・電話が落ち着いている時間帯での実施    

3.検証内容

・ユーザー満足度向上 
・入会率の向上 (チャットした内)
・生産性の向上
・顧客の声を収集

4.最終結果

・ユーザー満足度:85%(目標70%)
・入会率:CVR17.8%(チャットした内)
・生産性: 1:2の実現は達成
・お問合せ内容により、FAQの改善を実施
閉じる

基本月額ライセンス費用x

Live800なら初期費用0円

Live800なら、初期費用は一切かからず、1ライセンス月額15000円で始められます。

初期導入費用   0円

月額利用料金 対話数 ドメイン数 契約期間
15,000円/1ライセンス 無制限 無制限 1ヶ月~

閉じる

オプション費用x

API名 API種類 戻り値 説明
AccesToken HTTP:GET キー 他のシステムよりLive800情報取得するためのキーを取得するAPI。
訪問者名更新 HTTP:GET 更新結果(1/0) 他のシステムLive800の訪問者名を更新する。
対話記録検索 HTTP:GET 対話記録 他のシステムLive800の対話履歴を取得する。
オペレーター状態 HTTP:GET ログイン状態
登録媒体
対話数
他のシステムよりログイン中のオペレータの状態を取得する。
通知送信 HTTP:GET 送信結果(1/0) 他のシステムよりログイン中のオペレータに通知を送信する。
会社ID状態 HTTP:GET ログイン状態
ログインタイプ
他のシステムより会社IDの状態を送信する。
(オンライン・オフライン)
グループ情報 HTTP:GET グループID
グループ名
グループ説明
他のシステムよりLive800のグループ情報を取得する。
(オンライン・オフライン)

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